Política de devolución y reembolso

Última actualización: 2026.07.01

Gracias por comprar con JAPANBOX.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, incluidos alimentos y bienes de consumo importados de Japón, generalmente no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos a menos que el producto llegue dañado o se haya entregado un artículo incorrecto.

Casos elegibles para reembolso o reemplazo

Podemos ofrecer un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso en las siguientes circunstancias:

• El producto llegó dañado durante el envío.
• Se entregó el producto equivocado.
• Faltan artículos esenciales en su pedido.
• El paquete sufrió graves daños y el contenido no se puede utilizar.

Para solicitar asistencia, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor incluya:

• Número de pedido
• Fotografías del producto.
• Fotografías del paquete de envío.
• Descripción del problema

Contacto:
japanbox12@gmail.com

Situaciones no reembolsables

No ofrecemos reembolsos, reemplazos ni devoluciones por:

• cambio de opinión
• Preferencia personal con respecto al sabor, la textura, el sabor o la apariencia.
• Pequeñas imperfecciones en el embalaje que no afectan la calidad del producto.
• Retrasos causados por el despacho de aduanas
• Retrasos causados por servicios postales o transportistas
• Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente
• Negativa a pagar derechos de aduana, impuestos o tasas de importación
• Productos confiscados o restringidos por las regulaciones aduaneras locales
• Pedidos marcados como entregados por el transportista

Productos alimenticios

Los productos alimenticios no se pueden devolver ni cambiar debido a las normas de seguridad alimentaria, a menos que el producto esté dañado o se envíe incorrectamente.

Método de reembolso

Si se aprueba un reembolso, se emitirá mediante el método de pago original utilizado para la compra.

Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según su proveedor de pagos.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra de los artículos afectados.

No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso de nuestros productos.

JAPANBOX se reserva el derecho de determinar la elegibilidad para reembolsos y reemplazos caso por caso.