退货和退款政策

最后更新：2026.07.01

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由于我们的产品（包括从日本进口的食品和消费品）的性质，我们通常不接受退货、换货或退款，除非产品到达时已损坏或交付了错误的商品。

符合退款或换货条件的情况

在以下情况下，我们可能会提供换货、商店积分或退款：

• 产品到达时在运输过程中已损坏。
• 交付了错误的产品。
• 您的订单中缺少必需品。
• 包装严重损坏，内容物无法使用。

如需请求帮助，请在收到订单后 7 天内联系我们。

请包括：

• 订单号
• 产品照片
• 运输包裹的照片
• 问题描述

联系方式：
japanbox12@gmail.com

不可退款的情况

我们不为以下情况提供退款、更换或退货：

• 改变主意
• 关于味道、质地、风味或外观的个人偏好
• 包装轻微缺陷，不影响产品质量
• 清关造成的延误
• 由邮政服务或承运人造成的延误
• 客户提供的运输信息不正确
• 拒绝缴纳关税、税款或进口费用
• 当地海关法规没收或限制的产品
• 订单标记为由承运商交付

食品

根据食品安全法规，食品不可退货和换货，除非产品损坏或运输错误。

退款方式

如果退款获得批准，退款将退回到购买时使用的原始付款方式。

退款处理时间可能会有所不同，具体取决于您的付款提供商。

责任限制

我们的责任仅限于受影响商品的购买价格。

对于因使用我们的产品而造成的间接、偶然或后果性损害，我们不承担任何责任。

JAPANBOX 保留根据具体情况确定退款和更换资格的权利。